有关租车自驾：
 驾照要求
答：境外租车需要携带护照、驾照及驾照的辅助翻译认证文件，三者缺一不可，且需要满足三证发证国家一致。一般来说，您的驾照在境内可以驾驶多少座的车，就可以在境外驾驶多少座。因此，如果您持有的是境内C1驾照，通常可在境外租用9座以下（包括9座）的车型组。
境外租车为什么需要驾照国际翻译件，有什么用途?
答：驾照翻译件（英文）是指对中国大陆驾照内容进行英文翻译并打印出来的纸质的文件。主要用于让境外租车公司工作人员、警察更好地识别驾照内容。
驾照国际翻译件、公证件、国际驾照有什么区别?
答：驾照翻译件是将驾照原件翻译为指定语言，对驾照原件起翻译辅助的作用；驾照公证件将驾照进行翻译后，由当地公证处进行公证，同样是对驾照原件的翻译辅助；国际驾照，即 International Driving Permit （IDP）。是为《联合国道路交通公约》所有缔约国承认的国际通用的国际驾照，具有法律效力。由于中国大陆还没有加入《联合国道路交通公约》，所以中国大陆是没有官方机构颁发国际驾照的。如果您需要前往境外租车自驾旅游的话，翻译件或公证件，结合驾照原件一起使用，可作为境外租车的有效证件。
何为驾照国际翻译认证件?
答：驾照国际翻译认证件（Translation of International Driver License）是依据《联合国道路交通公约》并严格按照国际标准将中国驾照翻译成9国语言的标准驾照翻译文件，使中国驾照得以被更广泛的外国租车公司认可接受，在境外的认可度比英文公证件和车行认证件更高，可在近200个国家/地区使用。
自驾车取车流程
答：按照预定时间抵达取车地点，出示驾照原件及翻译件原件给工作人员。经审核无误后，签署租车合同后，工作人员给到车辆钥匙。
是否支持异地还车?
答：否。目前不支持异地还车。
是否可将车开到其他国家?
答：为了描述跨境限制，我们将欧洲国家分为三个区域。
区域1: 安道尔、奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、意大利、列支敦士登、卢森堡、摩纳哥、荷兰、挪威、瑞典、瑞士、西班牙和梵蒂冈。
区域2: 克罗地亚、捷克共和国、斯洛伐克、匈牙利、波兰。
区域3: 不在区域1或区域2的所有国家，例如葡萄牙、罗马尼亚、保加利亚、塞尔维亚、乌克兰、土耳其、俄罗斯、立陶宛等。
您所租赁的车辆只能进入区域1和区域2。当地交通工具在符合上述入境限制的情况下，允许乘坐渡轮车辆。过境期间车辆的损坏将根据租赁合同中预订的保护进行赔偿。
是否限制里程?
答：是。车辆的租车价格包含里程为300公里。
是否保证车况，车型?
答：通常情况下，选择哪种车型，取车时便是这种车型。如有特殊情况，我司将提前一周通知。
公司没有提供页面上显示的车型，是降级吗？
答：由于消费习惯和价值观的差异，在境外，汽车对大多数人来说仅仅是一个代步工具，因而车辆的品牌等级划分不像国内那么明显，也通常不会严格按照汽车的售价进行区分，境外的租车公司一般也是按照车型的功能，大小，座位数等来进行划分。您在取车时，不一定会取到代表车型，也会取到这个车型组内的其他车型。
航班延误了，公司是否会保留车辆?
答：如果航班延误，请您尽快通知来欧出行紧急联络人，告知最新抵达时间和新的航班号，通常情况下如您能在当天到达，公司都会保留车辆，但具体情况以当时回复为准。如延迟时间过久，可能无法留车，希望您能谅解！
温馨提示：如航班取消或延误时间较长（超过24小时），建议您重新下订单以保证您的行程和用车，并及时联系来欧出行紧急联络人协助。
如何添加儿童座椅?
答：在境外，儿童乘车须使用安全座椅（由公司提供且额外收费），如您携带儿童，可在下单后第一时间联络公司客服，确认是否可按儿童具体情况安排对应的儿童座椅。
婴儿座椅、幼儿座椅及儿童坐垫区别，如何选择?
答：3种座椅设备是根据小孩年龄、体重和身高划分使用。
以下是座椅适用情况参考说明：
婴儿座椅：通常适用于0-15个月，体重约0-13公斤的婴幼儿
儿童座椅：通常适用于9个月-6岁，体重约9-25公斤的儿童
儿童增高座垫：通常适用于4-12岁，身高在150cm以下的儿童
儿童一定要坐儿童坐椅吗？有什么限制？
答：在境外自驾或包车，对于在一定的年龄及体重范围内的儿童，是强制使用儿童座椅的；否则在当地行驶遇到警察，会被按照当地法规处以罚款。
怎么分辨车辆的燃油类型?
答：分辨车辆燃油类型可以查看油箱盖子后方、车钥匙等地方贴上的标志。
柴油一般标示为Diesel，汽油标示为Gas/ Petrol，无铅汽油则一般标示为Unleaded Petrol/ Gas, Lead free Petrol/ Gas。
自驾车我需要加满油还车吗?
答：满油取还就是取车满油，还车时加满油还。取车时油箱已加满，还车时也得把油箱加满，否则公司将会收取未加满部分的燃油费用以及工作人员加油的工时费。另外建议，最后一次加油在距离还车地点5公里内的加油站完成，且保留加油单据以备用。请务必保留最后一次加油时的单据以备用。
TIPS：在某些特殊情况下您取车时油箱可能不是满的，您还车时只要保证油量和取车时一致即可。同时需要保留取还车油量相同的照片为证，以免日后产生纠纷。
用车期间故障及事故应急处理?
答：
1，在用车期间，如若发生刮擦或者碰撞，但是不涉及到第三方，请及时拨打来欧出行境外紧急联系电话告知车辆状况并且问询是否报警、是否需要换车。若需要救援，请耐心等待公司工作人员前来。
2，在用车期间，如果发生涉及第三方的事故，无论是否您的责任，请即时报警，联系车行告知事故信息并且留存涉事第三方的联络信息（联系电话，车牌号，姓名等），同时请尽可能拍下事故现场照片，等待警察处理或者车行救援，并取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。还车时，请出示警察出具的事故报告，同时填写租车公司的事故报告单或车损报告。
3，如涉及车行保险理赔，请留存所有租赁文件的复印件。如您不能正确遵循此程序，您的车险将可能失效，这将有损您的赔偿权利。
4，在用车期间如果发生盗窃，请尽快报警并联络车行的紧急联系电话告知被盗的情况。
温馨提示：德国（全境）租车时；如有遇到有车损的情况，请尽快联系车行和当地交警并获得警方报告，否则车辆保险会失效，您将承担全部车损费用。
怎么进行车损鉴定?
答：取车时，请务必留意查看车身状况、玻璃轮胎、车辆内部装饰以及相关按键是否能正常使用，如发现车损请先拍照记录，并立即指出让公司员工记录。请注意车辆使用的燃油型号（通常车辆油盖会有显示），特别注意是柴油 Diesel 或汽油 Petrol (Gas, Gasoline)，以免因为加错油造成不必要的损失。
还车时，如被公司员工检查出有车损，可对车辆进行拍照留底。具体的车损鉴定报告由车行提供。
请保留最后一次加油时的收据，以备还车时的校对，特别是满油取还的情况。
延迟取车，车辆可保留多久?
答：通常情况下，车辆保留2-3小时。若因航班延迟，视情况我司可延长车辆保留时间。
如何取消订单?
答：您可在个人中心里的相应订单内提前免费取消订单，订单一旦取消将不可被恢复。
下单后能否修改订单?
答：根据来欧出行政策，订单一旦确认，将不能修改取还车地点和时间以及更换车型组，仅可修改联系人的姓名、联系方式和主驾驶人信息。
取消订单后会扣钱吗?
答：对于订单取消，每张订单都有免费取消时限，具体时限请以下单页的取消政策为准。只要是在免费取消时限内取消的订单，来欧出行不会收取任何费用。
如您有取消行程的计划，请您尽早取消订单，若您未能在规定的免费取消时间内取消订单，预付款将不予退还。
还车时注意事项?
答：
1，还车时如果工作人员指出一些新的划痕或损坏位置，请与您提车时的验车单以及照片仔细核对清楚后再签字确认。同时请将车行给予您的所有单据至少保留一个月以上，以免发生纠纷。（如果您的订单已含有全额险，或者订单本身只有基本险但您在门店额外选购了全额险，那么您直接按照还车地址归还车辆以及车钥匙即可。）
2，如还车时验车工作人员表示无车损，也建议您拍一下车辆情况照片并保存，以免之后出现纠纷。
3，请保留最后一次加油时的收据，以备还车时的校对，特别是满油取还的情况。
自驾违章罚款单如何处理?
答：通常罚单将在1-2周内信件邮寄至我司，我司核对信息后，该金额加上当地法律规定的缴费税金，将从押金扣除（荷兰，意大利等国家的罚单可能在数月之后才能通过德国交管局通知到我们）。
为什么还车后较长时间才收到罚单信件?
答：部分地区信息化建设尚未完善，于是有可能导致公司不能即时获知车辆违章记录信息，因此有可能在还车后一段时间才收到罚单信件。
违章罚款如何缴纳
答：金额加上当地法律规定的缴费税金，从押金中扣除。
如果购买了个人事故险/财物险 (PAI/PEC)，放在车内的贵重物品丢失，是否可以得到赔偿？
答：如果购买了个人事故险/财物险，在物品丢失的同时必须即刻报警并得到相应的警察报告 (policy report)，还车后可依据正常流程进行理赔。但是，我们还是建议客人最好不要将贵重物品放在车内，以免造成不必要的损失。
公司车辆保险有哪些，如何理赔?
答：
A.保险说明：
1，保险包含：交通事故险；
2，起赔额：1000欧元；
3，承保范围：车辆在正常租赁驾驶期间发生碰撞或刮蹭产生损失时，保险公司承担起赔额以上的费用。
*实际赔付范围与标准以门店合同为准。
B.事故和车损处理：
1，发生事故后，请您立刻拨打当地报警电话获取车损报告，并联系车行告知情况。根据警方现场的事故责任判定，我们交由保险公司处理，等待最终定审(45-60个工作日左右)。
2，在您租期结束时，车行会检查车辆受损情况，如果有损伤需待车行确认最终车损金额(一般需要45-60个工作日)。
3，若最终车损金额大于起赔额，只收起赔额;若小于起赔额，原路退还差价。
C.不承保范围：
1，单车事故，如对于国家公共设施的损坏负有责任；
2，车辆涉水造成的车辆损坏；
3，因加错燃油类型导致车辆损坏；
4，在非正常路面行驶；
5，对车辆外部如玻璃、车灯、轮胎、底盘、车顶等的损坏；
6，对车辆内的设备，内饰如座椅等的损坏；
7，由未登记“额外驾驶员”的其他人驾驶车辆造成的一切损失；
8，驾驶车辆跨境未告知工作人员，出境后发生车损；
9，未经租车公司授权的修车，拖车产生的费用或损失；
10，超速，酒驾，运输危险品，超载等违反当地法律情况发生的意外；
11，车辆停运费或维修手续费、交通违章罚款、拖车费、路桥费、燃油费等非赔偿给租车公司的费用；
12，货币汇率波动导致的汇率损失，和车行、银行等收款机构收取的刷卡费、信用卡费和汇款手续费；
13，由于自然灾害，或不可抗力因素导致的损失。
*实际赔付范围与标准以门店合同为准。
车辆盗抢保险：
A.保险说明：
1，已含车辆被盗，被抢劫等恶性情况的保险；
2，承保范围：车辆在正常租赁驾驶期间被盗被抢，或因被盗抢造成的车辆损坏，将由保险公司承担起赔额以上的费用；
3，起赔额：1000欧元；
*实际赔付范围与标准以门店合同为准。
*请注意此保险不包含车辆上私人物品丢失、被盗、被抢劫的损失。
B.理赔流程：
1，发生事故后请务必立刻拨打当地报警电话或前往附近警局报案，获取立案文件和损失证明，同时立即与我们联系告知情况。等待最终定审(45-60个工作日左右)。
2，如未找警方报案，车辆损失将由租车人承担。待车行确认最终车损金额(一般需要45-60个工作日)，若最终车损金额大于起赔额，只收起赔额；
3，如车辆被盗，租车人不报警立案，也不与我们联系，我们将严肃追究法律责任。
C.不承保范围：
1，钥匙遗落车内导致被盗；
2，钥匙丢失，损坏或被盗；
3，车门忘关导致被盗；
4，车内额外设备如GPS，WIFI，儿童座椅等；
5，驶入未经授权的区域时车辆被盗；
6，停车不当导致车辆被盗；
7，因车辆被盗被抢导致的车辆停运费或维修手续费；
8，违反合同或当地法律的情况下导致的损失；
*实际赔付范围与标准以门店合同为准。
有关包车服务：
车辆和司机是否是固定的？
答：异地包车、异地接团、异地送团的车辆和司机基本可以固定。 但是由于法律规定（如司机持续时间工作时长，车辆维护等因素）有可能会出现更换司机或者车辆的情况，若出现此情况，我司一定会提前通知团上联系人。
机场接送、展会接送、本地包车，有可能会出现更换车辆和司机的情况。
每天用车安排是否可以更改？
答：可以。但是需要提前至少1天告知我司（请联系我们客服人员）。如果有增加的行程等，我司保留费用增加的权力。
如果碰上司机迟到的情况，该如何处理？
答：正常情况下，司机会准时或提前抵达指定地点。若出现司机迟到现象，客人有权针对此情况的投诉。待我司跟负责车行沟通后，如果是若由于路上交通拥堵等不可抗力的情况而发生，烦请客人给予理解。若是由于司机个人原因导致团队行程延误，可视情况通过双方沟通，给予合理赔偿。
有关预定与取消：
预定时不慎将预定页面关闭了，如何处理？
答：未完成预定或者未支付的订单，您可以直接从您的个人中心中找到，选择“查看订单”即可进入还未完成的预定。
想要取消订单，如何处理？如何收费？
答：若您因自身原因想取消订单，您可以在您的个人中心中，选择“取消订单”，届时会有提示您， 取消订单所收取的费用比例。
巴士包车服务取消条款：
行程开始前45天可以免费取消用车；44-30天收取50欧元的手续费； 29-20天收取订单的总金额的20%的费用；19-10天收取订单的总金额的80%的费用；9天以内收取订单的总金额的100%的费用。
5-9座包车服务取消条款：
行程开始前30天可以免费取消用车； 29-20天收取订单的总金额的10%的费用；19-10天收取订单的总金额的50%的费用；9天以内收取订单的总金额的80%的费用。
租车自驾取消条款：
距离取车前7天或以上，可免费取消； 距离取车时间3-6天以内，将收取订单总额的50%作为违约金； 距离取车时间2天以内，将收取订单总额的100% 作为违约金； 过了取车时间取消订单，将收取订单总金额的100% 作为违约金。
多收取的费用，我们将通过线下客服跟您联系，将费用退回给您。
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